ติดต่อเรา

จากประสบการณ์การคลุกคลีกับระบบสถาปัตยกรรมเว็บไซต์มานับไม่ถ้วน ผมกล้าพูดเลยว่าสิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดเมื่อเกิดปัญหาทางการเงินหรือบั๊กในเกม คือการต้องมานั่งคุยกับ “บอท” หรือแอดมินที่เอาแต่ก๊อปปี้สคริปต์มาวางโดยไม่เข้าใจปัญหาทางเทคนิคจริงๆ ที่ IBIZA99 เราจึงรื้อโครงสร้างการให้บริการลูกค้าใหม่ทั้งหมด ทีมซัพพอร์ตของเราไม่ใช่แค่คนนั่งตอบแชท แต่ผ่านการเทรนให้สามารถตรวจสอบ Log หลังบ้านและวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นได้ทันที

ไม่ว่าคุณจะเจอปัญหาระหว่างทำรายการฝาก-ถอน หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเงื่อนไขของระบบ เราพร้อมชนกับทุกปัญหาด้วยความตรงไปตรงมา

ช่องทางการติดต่อหลัก

เพื่อความรวดเร็วและป้องกันการตกหล่นของข้อมูล เรายุบรวมช่องทางการสื่อสารให้เหลือเฉพาะช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและตรวจสอบได้จริงเท่านั้น:

Live Chat บนหน้าเว็บไซต์: ช่องทางที่รวดเร็วที่สุด เพียงคลิกที่ไอคอนมุมล่างขวาของหน้าจอ ระบบจะเชื่อมต่อคุณเข้ากับพนักงานที่เป็น “คนจริง” ทันที ไม่ต้องเสียเวลากดหมายเลขเพื่อคุยกับระบบอัตโนมัติ
LINE Official Account: เหมาะสำหรับการส่งหลักฐาน หรือแคปหน้าจอเมื่อคุณพบปัญหา Error Code ต่างๆ ภายในเกม แอดมินของเราพร้อมตรวจสอบข้อมูลร่วมกับทีมเทคนิคตลอดเวลา
Email สำหรับข้อเสนอทางธุรกิจ: หากคุณมีข้อเสนอเรื่องการเชื่อมต่อ API, การเป็นพาร์ทเนอร์ หรือแจ้งช่องโหว่ของระบบรักษาความปลอดภัย สามารถส่งอีเมลตรงถึงทีมบริหารจัดการได้ทันที (เราไม่รับแจ้งปัญหาการใช้งานทั่วไปผ่านช่องทางนี้)

มาตรฐานและระยะเวลาในการตอบกลับ (SLA)

ผมไม่เชื่อในการโฆษณาว่า “ตอบกลับภายใน 1 วินาที” เพราะในการแก้ปัญหาเชิงลึกมันต้องใช้เวลาตรวจสอบฐานข้อมูล แต่สิ่งที่เราการันตีได้คือ คุณจะได้รับการตอบรับ (Acknowledge) จากทีมงานภายในเวลาไม่เกิน 3 นาที และหากเป็นปัญหาทั่วไปอย่างการตรวจสอบสถานะการทำรายการ ทุกอย่างจะถูกเคลียร์ให้จบภายในระยะเวลาไม่เกิน 10 นาที

ไม่ต้องกังวลเรื่องเวลาทำการ เพราะระบบหลังบ้านของเรามีเจ้าหน้าที่สแตนด์บายมอนิเตอร์เซิร์ฟเวอร์และพร้อมให้บริการคุณตลอด 24 ชั่วโมง แบบไม่มีวันหยุด